Politique de Retour et Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MOVO, on fait une chose, et on la fait bien : on récupère ce que vous commandez et on vous le livre, rapidement, partout à Agadir.

Avant de passer commande, prenez deux minutes pour lire cette page. Elle explique simplement comment fonctionnent les retours, les remboursements et les annulations chez MOVO. En commandant, vous acceptez ces conditions.

Qui est MOVO, et ce qu'on fait vraiment

MOVO est un service de livraison et de coursier basé à Agadir. Repas de restaurant, snacks, courses, pharmacie, petits achats du quotidien : notre rôle est d'aller chercher votre commande là où elle se trouve et de vous l'apporter chez vous.

Concrètement, on achète exactement ce que vous nous demandez, puis on vous le livre. On ne cuisine pas les plats, on ne fabrique pas les produits et on ne gère pas les stocks des magasins. Notre métier, c'est le transport : récupérer votre commande chez le commerçant et la déposer à votre porte, le plus vite possible.

C'est ce qui fait notre force comme livreur à Agadir — et ça définit aussi clairement les limites de notre responsabilité.

Remboursement des produits (repas, courses, achats)

Comme chaque livreur MOVO achète vos articles en suivant vos instructions à la lettre, nous ne remboursons pas et ne reprenons pas les produits une fois achetés, sauf en cas d'erreur qui vient directement de nous.

Voici les cas concrets où le remboursement ne s'applique pas :

Le goût ou la qualité. Un plat trop salé, un produit que vous trouvez moins frais que prévu, une présentation qui déçoit… cela dépend du restaurant ou du magasin, pas de MOVO.
Une erreur du commerçant. Un ingrédient oublié, le mauvais plat, un article manquant dans un sac fermé ou scellé : la responsabilité revient au commerçant. Pour des raisons d'hygiène, nos livreurs n'ouvrent jamais un emballage scellé.
Un simple changement d'avis. Une fois l'article acheté à votre demande, il ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Un souci avec le produit lui-même ? Le plus efficace est de contacter directement le restaurant ou le magasin concerné. Si besoin, MOVO peut vous aider à faire le lien avec le commerçant.

Frais de livraison et annulation

Les frais de livraison rémunèrent le déplacement et le temps de notre coursier. Une fois le service lancé, ils ne sont pas remboursables.

Pour les annulations, c'est simple :

Avant l'achat. Si vous annulez avant que notre livreur n'arrive chez le commerçant ou ne paie votre commande, l'annulation est gratuite, sans aucun frais.
Après l'achat. Si le livreur a déjà payé ou récupéré votre commande, l'annulation n'est plus possible. Le montant de la commande et les frais de livraison restent dus, que vous acceptiez la réception ou non à l'adresse indiquée.

Les cas où nous remboursons

MOVO assume pleinement son rôle de transporteur. Vous avez droit à un remboursement (total ou partiel, étudié au cas par cas) ou à un dédommagement dans les situations suivantes :

Commande abîmée pendant le transport. Si votre commande a été renversée, écrasée ou sérieusement endommagée par la faute de notre livreur durant le trajet.
Commande jamais livrée. Si elle n'arrive pas à cause d'un problème logistique de notre côté — hors absence à l'adresse, adresse erronée que vous nous avez communiquée, ou impossibilité de vous joindre par téléphone à l'arrivée.

Comment faire une réclamation

Si votre situation correspond à l'un des cas ci-dessus, la marche à suivre est rapide :

Contactez le service client MOVO dans les 30 minutes qui suivent l'heure de livraison (estimée ou réelle).
Communiquez votre numéro de commande.
Envoyez des photos claires du reçu et de l'article concerné.

Passé ce délai de 30 minutes, nous ne pourrons malheureusement plus traiter la demande. Notre équipe examine chaque dossier avec sérieux et vous répond dans les plus brefs délais.

Une question avant de commander ? Notre équipe reste joignable et toujours prête à vous aider. En choisissant MOVO, vous gagnez du temps et vous soutenez un service de livraison local, à Agadir et partout au Maroc.