Engagement de Qualité et Transparence

Chez MOVO, la satisfaction de nos clients particuliers et professionnels (B2B) est notre priorité absolue. En tant que service de conciergerie et de coursier express à Agadir, nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, de remplacement ou de remboursement avec la plus grande réactivité.

Retours et Annulations pour la Livraison de Repas & Snacks

En raison de la nature périssable des produits alimentaires provenant de nos restaurants et snacks partenaires ou indépendants à Agadir (Cité Dakhla, Talborjt, Haut Founty, Cité Essalam, etc.) :

1. Annulation avant Prise en Charge : toute commande peut être annulée sans frais tant que notre livreur n'a pas effectué l'achat ou récupéré le repas auprès de l'établissement.

2. Erreur de Commande ou Produit Manquant : si le plat livré ne correspond pas à votre demande initiale transmise sur WhatsApp, ou s'il manque un article, notre service client prend en charge immédiatement le réacheminement du bon produit ou le remboursement de la différence.

3. Repas Endommagé lors du Transport : nos coursiers utilisent des sacs isothermes sécurisés. En cas d'incident avéré durant le trajet, MOVO s'engage à remplacer votre repas à ses frais dans les plus brefs délais.

Retours et Échanges pour le E-commerce & Colis (B2B / Cash on Delivery)

Pour les vendeurs en ligne sur Instagram, TikTok et boutiques e-commerce à Agadir, Inezgane et Dcheira :

1. Gestion des Retours Clients (Refus à la Livraison) : si un destinataire refuse un colis lors de la livraison en main propre, le colis est retourné au vendeur avec un suivi clair et sécurisé.

2. Échange d'Article (Taille / Couleur) : MOVO assure le service de retour et d'échange sur-mesure. Notre livreur récupère l'article à échanger chez le client final, le rapporte au vendeur et relivre la nouvelle référence.

3. Rapprochement des Fonds (COD) : en cas de retour validé, les montants ajustés sont récapitulés en toute transparence lors de la restitution de votre trésorerie.

Courses de Proximité, Pharmacies et Objets Oubliés

1. Pharmacie de Garde & Achats Spécifiques : les achats de médicaments ou de produits de parapharmacie effectués sur demande expresse du client ne sont ni repris ni échangés dès lors qu'ils ont été achetés et conformes au ticket de caisse.

2. Objets Oubliés & Plis Administratifs : en cas d'impossibilité de livrer un pli ou un objet (destinataire absent ou adresse incorrecte), le coursier retourne l'élément à l'expéditeur. Des frais de course de retour équitables peuvent s'appliquer.

Conditions et Modalités de Remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé par notre support client :

• Mode de Remboursement : le remboursement s'effectue directement en espèces par notre coursier lors de son passage, ou par virement bancaire pour les professionnels.
• Délai de Traitement : les réclamations valides sont traitées et réglées sous 24 à 48 heures maximum.

Procédure de Réclamation et Contact Support

Pour signaler un problème avec votre livraison ou demander un retour à Agadir, contactez immédiatement notre équipe support munie de vos détails de commande :

• Support WhatsApp Officiel (Disponible 24/7) : +212 605 577 990
• Site Web : agadir-livraison.com
• Zone de Couverture : Agadir Grand Centre — Inezgane — Dcheira