Expédition et Livraison

# Politique d'Expédition et de Livraison — MOVO Agadir

Bienvenue sur la page Expédition & Livraison de MOVO, le service de livraison de référence à Agadir et dans toute la région du Souss-Massa, au Maroc.

Entreprise locale, fière de l'être, on a une obsession : vous apporter ce dont vous avez besoin, vite et sans accroc. Cette page vous explique tout — où on livre, en combien de temps, à quel tarif, et comment fonctionne précisément notre service. Transparence totale, du début à la fin.

## 1. Notre modèle : on achète, on transporte

Pour qu'on parte sur de bonnes bases, voici ce qu'est MOVO — et ce qu'on n'est pas. MOVO n'est pas un restaurant, pas un supermarché, pas un fabricant.

On agit comme votre mandataire : un livreur Agadir de l'équipe se déplace, achète exactement ce que vous avez demandé, et vous l'apporte. C'est tout, et c'est précisément là notre valeur.

Ce que ça veut dire concrètement :

• Les frais que vous payez correspondent au service de transport : le déplacement du point d'achat jusqu'à votre porte.

• Dès que la commande vous est remise à l'adresse indiquée, la mission de MOVO est pleinement accomplie.

## 2. Où on livre : Agadir et toute la région

Nos coursiers couvrent toute la ville d'Agadir et ses environs, pour une livraison à domicile ou au bureau, en toute fluidité.

Notre zone de livraison comprend, entre autres :

• Agadir centre : le centre-ville, la zone touristique et Founty, Talborjt, Nouveau Talborjt, Dakhla, Hay Mohammadi, Cité Suisse, Les Amicales, Illigh, Charaf, Houda et Tilila.

• Quartiers périphériques : Anza, Tikiouine, Bensergao et les zones résidentielles alentour.

• Communes voisines : Inezgane, Dcheira, Aït Melloul et Lqliâa.

Vous êtes en dehors de ces secteurs ? Pas de souci : contactez notre service client, on étudie la faisabilité et on vous propose un tarif kilométrique adapté.

## 3. Nos délais : la livraison rapide, pour de vrai

Repas de restaurant, courses urgentes, document à transporter — on vise toujours une livraison rapide. Le délai dépend de la nature de la commande :

• Livraison repas Agadir (restaurant delivery) : il faut compter le trajet de notre coursier jusqu'au restaurant, le temps de préparation fixé par l'établissement, puis le trajet jusqu'à chez vous.

• Livraison snack & petites courses : souvent les plus rapides, traitées en priorité quand la circulation le permet.

Bon à savoir : les délais annoncés sont des estimations. MOVO ne peut pas être tenu responsable des retards dus à des facteurs externes — embouteillages, météo difficile, ou une attente anormalement longue chez un commerçant partenaire.

À compléter : vos horaires de service (ex. « 7j/7, de 9h à minuit ») — un horaire précis rassure le client et renforce votre fiche Google.

## 4. Combien coûte la livraison ?

La transparence, c'est notre règle d'or. Les frais sont calculés simplement, selon la distance entre le lieu d'achat et votre adresse de livraison.

• Le montant exact vous est toujours communiqué et validé avec vous avant la confirmation de la commande. Jamais de surprise à l'arrivée.

• Ces frais rémunèrent le déplacement, le temps et le carburant de votre livreur. Ils sont fermes et non remboursables une fois le trajet lancé.

## 5. Remise de la commande & emballages scellés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, chaque livraison restaurant ou de produits de consommation nous est remise par le commerçant dans un emballage fermé ou scellé.

Ce que ça implique pour la vérification : notre mission est de récupérer le sac préparé par le commerçant. Nos livreurs ne sont pas autorisés à ouvrir ou fouiller vos sacs pour contrôler chaque article — c'est une garantie d'hygiène pour vous.

• Si un article manque à l'intérieur d'un sac scellé (boisson oubliée, mauvais plat, etc.), la responsabilité revient entièrement au commerçant.

• MOVO a rempli son rôle : acheter ce que vous avez demandé et l'acheminer en sécurité. Les frais de notre service de livraison restent donc dus.

## 6. Soyez joignable à la livraison

Pour une livraison rapide et sans accroc, restez joignable sur le numéro indiqué lors de la commande.

Si votre livreur Agadir arrive à l'adresse et ne parvient pas à vous joindre après une attente raisonnable (10 minutes) et plusieurs appels, la commande est considérée comme livrée puis annulée pour non-présentation. Dans ce cas, le prix total des articles et les frais de livraison restent à votre charge.

Chez MOVO, on a une mission simple : vous simplifier la vie. En nous confiant vos livraisons, vous choisissez l'efficacité, la clarté et le meilleur service de livraison locale d'Agadir et du Souss-Massa. À très vite sur la route.