FAQ

# Foire Aux Questions (FAQ) — MOVO Livraison Agadir

## 1. C'est quoi MOVO, et comment ça marche ?

MOVO est un service de livraison à Agadir et dans toute la région de Souss-Massa, au Maroc. Le principe est simple : on devient votre personal shopper du quotidien.

Vous nous dites ce dont vous avez besoin, on se rend chez le commerçant, on achète exactement ce que vous avez demandé, et on vous l'apporte. Du sur-mesure, pensé pour vous faire gagner du temps.

## 2. Qu'est-ce qu'un livreur Agadir de MOVO peut m'apporter ?

Notre force, c'est la flexibilité. Le service de coursier et de livraison MOVO couvre presque tous vos besoins du quotidien :

• Repas & restauration : une livraison repas, une commande chez votre restaurant préféré, ou une livraison snack pour une envie de dernière minute.

• Courses : épicerie, pharmacie, achats au supermarché.

• Urgences : clés ou document oublié ? On gère vos petits objets avec soin et discrétion.

• Cadeaux & surprises : faites livrer une attention à un proche, directement à sa porte.

## 3. Le restaurant ou le magasin s'est trompé dans ma commande, je fais quoi ?

Le métier de MOVO, en tant que service de livraison, c'est d'acheter les articles que vous nous avez indiqués et de vous les remettre en main propre, en sécurité. Notre mission est pleinement accomplie dès que la commande récupérée chez le partenaire vous est livrée.

Si un restaurant oublie une sauce, se trompe sur la cuisson d'un plat (restaurant delivery), ou qu'un article scellé présente un défaut, cela relève du commerçant, pas de MOVO. Pour des raisons d'hygiène, nos livreurs n'ouvrent jamais un emballage fermé.

Un souci avec le produit lui-même ? Le plus efficace est de contacter directement le magasin ou le restaurant concerné. Les frais de notre service de livraison, eux, restent dus.

## 4. Vous livrez en combien de temps ?

On vise toujours une livraison rapide et efficace. Le délai dépend surtout de trois choses :

• Le temps de préparation du commerçant (qui s'allonge aux heures de pointe).

• La distance entre le point de retrait et votre adresse de livraison à domicile.

• La circulation dans l'agglomération d'Agadir ou vers les zones voisines comme Inezgane.

En cas d'attente imprévue chez le partenaire, votre livreur Agadir vous tient au courant.

## 5. Je peux annuler ma commande en cours de route ?

L'annulation est gratuite uniquement tant que notre coursier n'a pas encore acheté votre commande chez le commerçant.

Une fois que le livreur a payé ou récupéré votre marchandise — livraison restaurant, courses ou cadeau —, l'annulation n'est plus possible. Le coût total des articles et les frais de livraison restent alors dus.

## 6. Combien coûte la livraison à domicile ?

Nos frais sont calculés simplement et en toute transparence, selon la distance à parcourir entre le point d'achat et votre adresse. Le tarif exact vous est toujours annoncé et validé avec vous avant la confirmation définitive de la commande. Aucune surprise.

## 7. Comment je passe commande avec MOVO ?

C'est très simple. Contactez-nous via notre plateforme ou par message sur notre numéro pro, envoyez votre liste détaillée ou le nom du restaurant de votre choix, précisez votre adresse exacte… et on s'occupe de tout le reste.

## Conclusion de page

Une autre question, ou besoin d'aide pour une local delivery précise ? Notre service client reste joignable. MOVO, votre partenaire de confiance pour toutes vos livraisons à Agadir.