Conditions Générales de Vente

# Conditions Générales de Vente — MOVO Agadir

Bienvenue sur les Conditions Générales de Vente de MOVO, service de livraison à Agadir, Inezgane et dans toute la région de Souss-Massa, au Maroc.

Ces CGV encadrent la relation entre MOVO et tout client utilisant nos services. En passant commande (par WhatsApp, téléphone ou un autre canal), vous acceptez l'ensemble des conditions ci-dessous.

## Article 1 — Objet et nature du service (mandat d'achat)

Point essentiel sur notre statut : MOVO est une entreprise de transport et de conciergerie locale, agissant exclusivement comme mandataire d'achat.

Notre mission est simple : vous nous chargez d'aller acheter des produits (repas, courses, cadeaux, pharmacie) chez des commerçants tiers, et un livreur Agadir de notre équipe vous les apporte.

• MOVO n'est ni le producteur, ni le préparateur, ni le vendeur final des articles livrés.

• Ce que vous achetez auprès de MOVO, c'est uniquement un service de logistique et de temps.

## Article 2 — Prise de commande et validation

Toute demande de livraison (domicile, bureau ou autre adresse) est soumise à notre service client, principalement via notre ligne officielle. La prise de commande est simple et rapide.

Le client s'engage à fournir des informations exactes : liste détaillée des achats, nom du commerçant et adresse de livraison précise. Une fois la commande confirmée par notre équipe, l'achat par notre coursier est déclenché.

## Article 3 — Tarification, frais et paiement

Le montant total dû à la réception se compose de deux parties :

1. Le coût exact des marchandises : MOVO avance les frais pour vous, au centime près, sur la base du ticket de caisse ou du prix public du commerçant.

2. Les frais de livraison : la rémunération de notre prestation, calculée selon la distance et annoncée à l'avance.

Le paiement est exigible dès la remise de la commande. On accepte les espèces (Cash on Delivery), les virements bancaires locaux, ainsi que les transferts via Wafacash, Cash Plus ou Western Union.

## Article 4 — Responsabilité limitée sur les produits

Comme nous exécutons vos ordres d'achat à la lettre, la prestation de MOVO est considérée comme accomplie dès que la commande vous est remise.

En conséquence, MOVO ne rembourse pas et n'accorde aucune remise sur les frais de livraison dans les cas suivants :

• Qualité des produits : nous ne sommes pas responsables du goût, de la température (liée au temps de préparation du restaurateur) ou de l'état d'un produit.

• Erreur du commerçant : pour des raisons d'hygiène, nos coursiers n'ouvrent jamais les sacs scellés ou fermés. Sauce oubliée, mauvais plat, article manquant dans une livraison snack ou une course : la faute revient au commerçant.

Le mandat de MOVO ayant été exécuté (achat + transport), le client règle la totalité de la facture à MOVO et adresse ses réclamations sur la qualité ou les oublis directement au commerçant concerné. Au besoin, on peut vous aider à faire le lien.

## Article 5 — Annulation et rétractation

Notre service implique une exécution immédiate.

• Annulation gratuite : possible uniquement tant que notre coursier n'a pas atteint le commerce ni payé la marchandise.

• Annulation impossible : dès que MOVO a engagé des frais en payant votre commande, l'annulation n'est plus possible. Si le client ne répond pas ou n'ouvre pas à l'arrivée du livreur, la totalité (marchandises + livraison) reste due. MOVO se réserve le droit de refuser de futures commandes à un client qui ne règle pas les sommes engagées.

## Article 6 — Délais de livraison et force majeure

MOVO met tout en œuvre pour assurer une livraison rapide. Les délais annoncés restent toutefois indicatifs : ils dépendent du temps de préparation des commerçants, de la circulation à Agadir et de la météo. Un retard indépendant de notre volonté (embouteillages, attente au restaurant) ne donne droit ni à une annulation ni à une réduction du prix du service.

## Article 7 — Service client et contact

Pour toute commande, question sur ces conditions, ou assistance concernant une livraison repas ou un colis urgent, notre équipe est à votre disposition. On privilégie une communication directe, humaine et réactive.

WhatsApp : https://wa.me/212605577990

En sollicitant MOVO, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter dans leur intégralité. MOVO, votre transporteur de confiance à Agadir.