Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de livraison express, de conciergerie urbaine et de transport de colis proposées par la société MOVO (MOVODELIVERY) sur le territoire du Grand Agadir.

Toute commande de livraison effectuée via notre site web (agadir-livraison.com), par téléphone ou via notre canal officiel WhatsApp implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (particulier ou professionnel B2B).

Services Proposés et Zones de Couverture

MOVO assure des services de transport et de coursier à la demande 24h/24 et 7j/7 comprenant notamment :

• La livraison de repas depuis les restaurants et snacks partenaires ou non.
• Les courses de proximité (pharmacie de garde, supermarché, épicerie).
• L'expédition de colis e-commerce avec gestion du paiement à la livraison (Cash on Delivery - COD).
• Le transport de documents administratifs et plis professionnels.

Zones géographiques desservies

Nos prestations couvrent l'ensemble des secteurs de la préfecture d'Agadir Ida-Outanane et d'Inezgane-Aït Melloul, incluant :

Prise de Commande et Tarification

1. Prise de Commande : les commandes sont validées dès confirmation des détails de prise en charge et de destination auprès de nos opérateurs sur WhatsApp.

2. Tarification : les tarifs de livraison sont calculés de manière équitable en fonction de la distance à parcourir, du type de course et de l'horaire (jour/nuit). Le montant exact de la course est systématiquement communiqué au client avant le départ du coursier.

3. Modification ou Annulation : toute annulation doit être signalée immédiatement avant l'achat ou la récupération du colis par notre livreur.

Modalités de Paiement et Cash on Delivery (COD)

Particuliers : le règlement de la prestation de livraison et le remboursement des achats effectués pour le compte du client s'effectuent en espèces (MAD) à la livraison en main propre.

Professionnels E-commerce (B2B) : MOVO s'engage à collecter le montant indiqué sur la fiche d'expédition auprès du destinataire final et à restituer les fonds au vendeur selon la fréquence de reversement convenue.

Virement Bancaire : accepté pour les prestations professionnelles récurrentes ou les commandes réglées à distance.

Obligations et Responsabilités du Client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations de livraison exactes et complètes (adresse précise, nom du destinataire, numéro de téléphone joignable).
• Ne pas confier d'objets illicites, dangereux, inflammables ou prohibés par la législation marocaine à la Red Fleet.
• S'assurer de la présence du destinataire à l'adresse indiquée sur le créneau horaire convenu.

Engagement de Service et Limites de Responsabilité de MOVO

1. Délais de Livraison : MOVO met tout en œuvre pour garantir des délais d'intervention optimaux (généralement 25 à 45 minutes selon la zone et le trafic). Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité de MOVO en cas de force majeure (intempéries majeures, blocages routiers, accidents).

2. Transport Sécurisé : nos livreurs utilisent des équipements isothermes et adaptés pour préserver l'état des repas et la confidentialité des colis. En cas de perte ou d'avarie avérée sous la responsabilité directe du coursier, MOVO s'engage à indemniser le client selon la valeur déclarée de la marchandise.

Service Client et Réclamations

Pour toute question concernant l'exécution d'une course, une facture ou une réclamation relative à une livraison à Agadir, notre service client reste à votre entière disposition 24h/24 :

• Site Web : agadir-livraison.com
• Contact Direct WhatsApp : +212 605 577 990
• Zone d'Intervention : Agadir — Inezgane — Dcheira